Keď s výsledkom nie ste spokojní

Ako sťažnosť podať

Napíšte na kathleensgqqg6@gmail.com alebo cez formulár na stránke kontakt. Telefonicky na +421967545590 prijmeme sťažnosť tiež, no požiadame vás o jej zhrnutie e-mailom, aby sme mali rovnaké znenie ako vy.

Do správy uveďte:

• meno a e-mail, z ktorého ste posúdenie objednávali,
• ktorý krok sa sťažnosť týka, napríklad výpočet alebo písomné posúdenie,
• čo podľa vás nie je v poriadku: konkrétnu položku, dátum alebo vetu,
• čo navrhujete: opravu, doplnenie, vrátenie platby za krok.

Čo sa stane potom

1. Prijatie sťažnosti potvrdíme do 2 pracovných dní.
2. Výpočet prejde človek, ktorý ho nerobil, a porovná ho s dokladmi, ktoré ste poslali.
3. Rozhodnutie s odôvodnením pošleme najneskôr do 14 dní od prijatia. Ak potrebujeme doklad navyše, napíšeme, ktorý, a lehota sa predĺži najviac o čas, kým ho dostaneme.

Ako môže rozhodnutie vyzerať

Ak je chyba na našej strane, výpočet alebo dokument bezplatne opravíme a pošleme novú verziu so zvýraznenou zmenou. Ak krok nemal pre váš prípad hodnotu, ktorú sme sľúbili, vrátime platbu zaň. Ak sťažnosť neuznáme, vysvetlíme, z ktorého dokladu sme vychádzali a prečo.

Nesúhlas poisťovne s výpočtom sám o sebe chybou nie je. Na námietku poisťovne slúži krok doplnenie po námietke, opísaný v podmienkach používania.

Ak s rozhodnutím nesúhlasíte

Ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Vaše právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Údaje zo sťažnosti spracúvame podľa zásad ochrany osobných údajov a uchovávame ich spolu s podkladmi k posúdeniu.